Mozaik RH
Service Client
Informations sur l'entreprise
Détails du contrat
A propos du recruteur
Notre client, l’entreprise GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France. Acteur stratégique du marché de l'énergie, l’entreprise est au service de ses fournisseurs, ses partenaires de la filière, ses clients et des collectivités locales. GRDF conçoit, construit, exploite et entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe en le développant dans 9 500 communes.
Description du poste
Vous rejoignez les équipes du centre d’appels afin de répondre par téléphone, email et courrier, aux demandes et aux réclamations des clients particuliers, des professionnels et des fournisseurs. Votre rôle consiste à recueillir les demandes de vos interlocuteurs pour les orienter et leur apporter des solutions adaptées afin d’assurer un service de qualité. Vos missions s'orientent autour des axes suivants : - Réception des appels entrants, analyse et réponse aux demandes des clients et prospects, - Développement de votre portefeuille clients/prospects, - Promotion des usages de gaz naturel pour favoriser la mise en service de nouveaux branchements.
Profil recherché
Vous avez particulièrement envie d’acquérir un véritable savoir-faire technique et de développer des compétences commerciales au sein d’une entreprise qui investit dans les innovations digitales. Formation en alterrnance : Vous souhaitez préparer un Titre Professionnel de Conseiller Relation Clientèle à Distance (niveau bac) en collaboration avec l’AFPA et avez une première expérience réussie de la relation client. Compétences et qualités requises : • Un bon sens de l’écoute et de l’analyse pour assurer un service de qualité auprès de la clientèle, • Une appétence pour la fonction commerciale, • D’excellentes qualités en communication et un bon esprit d’équipe, • De très bonnes qualités organisationnelles pour répondre aux demandes variées des clients et réaliser un bon suivi de votre portefeuille clients/prospects, • De bonnes connaissances en outils informatiques, • De la curiosité et de l’autonomie pour acquérir de solides connaissances des produits GRDF.
