Orange SA

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Mission Vous assurez la prise en charge et le pilotage des dossiers. Vous êtes garant-e du respect de nos engagements clients Mickaël, manager - Vous assurez l'affection et la qualification des incidents dans les plannings des techniciens - Vous respectez les engagements contractuels, réglementaires et économiques - Vous veillez à rendre efficace et performante les équipes d'intervention - Vous garantissez le bon niveau d'information pour les techniciens, les pilotes d'opérations et les donneurs d'ordres - Vous alertez en cas de demandes non affectées ou non affectables pour analyse avec les pilotes d'opérations superviseurs - Vous communiquez et relancez sur les risques ou reports aux diverses parties prenantes - Vous assurez la (re)programmation dans les délais - Vous prenez en charge les sollicitations quel que soit les outils de communication (téléphone, mails, Teams...) - Vous savez traiter les premiers niveaux d'escalades de votre périmètre Compétences - De formation bac à bac + 2 - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Microsoft : excel, word)  - Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs (téléphone, mails, Teams...) CDD de 06 mois - Un référent métier vous accompagne dans votre montée en compétence - Ce métier est éligible au télétravail

Etre l'un des maillons de réussite de nos interventions : pourquoi pas vous Profil Vous êtes au sein du département pilotage conduite d'activités dont la mission est de prévoir l'activité de l'unité d'intervention et de piloter les activités d'interventions au service de nos clients. Vous êtes le maillon avec lequel une intervention est optimale de sa demande à sa clôture Mickaël, manager - Votre communication est votre principal atout - Votre aisance relationnelle facilite vos échanges avec des interlocuteurs très divers - Vous gérez les priorités et faites preuve de proactivité - Autonomie, dynamisme et rigueur sont vos points forts ! - Vous avez l'esprit d'équipe !    

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