Groupe Henner

Service Client

LE GROUPE HENNER Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous sommes 1 650 collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 15 000 entreprises clientes et 2,1 millions de bénéficiaires.

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER Notre département des Opérations recherche son apprenti(e) « Gestionnaire en assurance de personnes » pour une durée de 12/24 mois afin d'intégrer une Unité de Gestion. Le département des Opérations regroupe l'ensemble des activités de souscription, de rédaction et de gestion courante des contrats de nos clients. L'organisation totalement intégrée du Groupe permet la prise en charge globale de la gestion technique et administrative des contrats ainsi qu'une personnalisation de la relation et une grande réactivité. Rattaché(e) au Responsable d'Unité de Gestion vous rejoindrez une équipe dynamique au siège social situé à Neuilly-sur-Seine (92). Dans le cadre de cette alternance, vous serez associé(e) aux activités suivantes : Vous réalisez la gestion administrative * Gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations, * Gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, * Délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes, * Gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…). Vous gérez la relation client : * Vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects Liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail, * Vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de santé. Il n'y a pas de prospection commerciale, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation interne, d'un accompagnement complet à nos métiers et outils et d'un accompagnement de proximité. L'ALTERNANCE AU SEIN D'HENNER, C'EST ? * Un environnement de travail international et multiculturel * L'appartenance à une communauté d'alternants et de stagiaires * Un parcours d'intégration sur-mesure et un Buddy dédié dès votre arrivée * Une ambiance de travail professionnelle mais surtout conviviale et bienveillante * Un accès libre à une plateforme e-learning avec un large choix de formations * Une expérience qui vous permettra d'affiner votre projet professionnel * La possibilité de décrocher un contrat CDD/CDI à l'issue de l'alternance * L'opportunité de devenir Ambassadeur entreprise et faire rayonner le Groupe Henner au sein de votre école. * Le remboursement des transports à 50% * La prise en charge des frais de repas à 50% (accès au Restaurant Inter-Entreprises ou tickets restaurant, en fonction de votre site d'appartenance) * Un forfait mobilité durable pour les utilisateurs du vélo * Une mutuelle 100 % gratuite * Un accès à un Plan Epargne entreprise avantageux * Des réductions sur des activités loisirs négociées par notre Comité social et économique (CSE) * Une rémunération avantageuse basée sur le SMC (salaire minimum conventionnel) et non le SMIC Chez Henner, nous avons à cœur de fournir à nos stagiaires et nos alternants la meilleure expérience qui soit. Une démarche pour laquelle nous sommes récompensés avec l'obtention de la labélisation Happy Trainees ! Henner est fier de porter au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE Vous possédez une parfaite élocution et de bonnes qualités rédactionnelles. Vous êtes autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client développé. Vous préparez un BTS Assurance ou une Licence Conseiller, souscripteur, gestionnaire en Assurance.