Safran

Service Client

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021. Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. La société équipe notamment plus de 1 000 navires, 25 000 véhicules terrestres et 10 000 avions à travers le monde.

La Business Unit Cassiopée propose à plus de 150 compagnies aériennes, Cassiopée Alpha, une application B2B pour leur permettre de décoder et analyser leurs données de vol, que ce soit pour mettre en place des programmes complets de sécurité des vols, de maintenance prédictive ou une réduction de la consommation de carburant des avions. Nous recherchons un-e ingénieur-e qui sera chargé-e, au sein de l'équipe Customer Success, du support aux utilisateurs de notre application Cassiopée Alpha. Les tâches quotidiennes de ce poste sont : - Garantir la bonne réception et l'analyse des données de vol envoyées par le client - D'assurer la communication avec les utilisateurs existants, la prise en charge des tickets de support, de réagir aux alertes, et de résoudre les problèmes de matière proactive - De piloter les projets de mise en place de l'application pour les nouveaux clients, que les installations soient On Premise ou SaaS, et de participer à l'exécution des projets : coordination interne des équipes, coordination avec les clients, réalisation des installations, formation, … - Réalisez des études particulières à la demande des clients (investigation d'un événements, études particulières et études statistiques) - De se coordonner avec l'équipe Produit, pour faire remonter les feedbacks utilisateurs, et notamment les demandes d'évolution de l'application - De se coordonner avec l'équipe Produit pour mettre à jour la documentation de formation et la documentation utilisateur - Selon votre profil, de participer aux campagnes d'avant-vente technique

- De formation ingénieur-e, vous aimez la relation avec des clients - Vous avez des connaissances en opérations aériennes et savez comment vol un avion. Savoir piloter serait un plus. - Vous êtes à l'aise dans un environnement technique : vous savez ce qu'est un fichier JSON ou une API, vous savez lire un algorithme - Vous avez idéalement une expérience en support client sur une application. - Vous aimez apprendre et résoudre des problèmes - Vous savez travailler de manière indépendante ainsi qu'en équipe - Vous parlez anglais couramment - Vous êtes jeune diplômé-e ou avec une première expérience