Orange SA
Management de projets et de programmes

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Orange SA
Ville : Arcueil 94110

Détails du contrat

Type de contrat : stage
Type de métier :
Date de publication: 02/11/2022
Offre

A propos du recruteur

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 42,5 milliards d'euros en 2021. La Direction Entreprises France (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange France et d'Orange Business Service à destination de nos clients B2B : Entreprises, Pro et PME. La Direction Digitale assure le développement et l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique et espace client web, applications mobiles, moyens d'assistance ...) et comporte une structure dédiée à l'Intelligence Artificielle et l'Assistance Client.

Description du poste

Au sein d'une équipe agile et pluridisciplinaire, sous la responsabilité du Lead Product Owner - Projets IA Relation Client B2B, vous contribuez à la construction, l'optimisation et le pilotage des dispositifs d'assistance clients basés sur l'Intelligence Artificielle, en particulier le Callbot d'assistance vocale pour les clients professionnels d'Orange. Détail de la mission : - Soutien à la construction des nouveaux cas d'usage et à la priorisation des travaux en relation avec le Lead Product Owner et les Product Owners de la Direction - Analyse des retours clients dans le cadre de la boucle d'amélioration continue et préconisation des optimisations, en relation avec le Responsable Design, les Product Owners ainsi que les partenaires internes - Formalisation des nouveaux besoins et des améliorations (rédaction de stories sur des cas d'usage) - Participation aux sessions de tests avec les clients - Validation fonctionnelle des nouvelles versions - Suivi des indicateurs de performance pour alimenter les instances de gouvernance en relation avec le Business Owner et les responsables d'activités - Suivi de la qualité de service (QoS) et aide à l'optimisation des processus internes - Veille sur les initiatives et innovations technologiques concernant la relation client augmentée, l'IA, les assistants vocaux - Rédaction de documents de référence pour l'équipe projet et les partenaires A travers ce stage, vous serez acteur/actrice de la mise en oeuvre de solutions d'Intelligence Artificielle, véritable levier d'optimisation de la relation avec les clients professionnels et entreprises d'Orange France. Vous travaillerez en interaction avec tous les membres de notre équipe pluridisciplinaire (marketing, expert métier, designer, développeur, data scientist) et vous aurez aussi de nombreuses interactions au sein de la Direction Digitale.

Profil recherché

Formation préparée: Master 1 ou 2 Marketing / Management de Projets Digitaux, en Ecole de Commerce ou à l'Université École d'ingénieur, dans l'optique de développer la conception de services digitaux et le management de projet agile Profil et compétences : Profil Avec une posture orientée Client, vous avez un esprit collaboratif et une bonne empathie Vous êtes pragmatique et rigoureux avec un bon sens de l'organisation Une expérience sur le digital et/ou la gestion de projet serait un plus Compétences Familier avec la méthodologie AGILE et les techniques de l'UX/UI Techniques de management de projet Connaissances de solutions de Data Analytics Qualité rédactionnelle et en communication

Permis :

Langues :

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