RATP
Numérique (informatique, data, digital...)

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : RATP
Ville : Paris - 12ème arrondissement 75012

Détails du contrat

Type de contrat : cdi
Type de métier :
Date de publication: 28/10/2022
Offre

A propos du recruteur

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Description du poste

Poste et Missions Le département commercial (Marketing & expérience client) de la RATP a pour mission d'être le garant de la vision et de la performance client au sein de la RATP en : Améliorant et enrichissant la connaissance client au sein de l'entreprise Définissant et déployant transversalement la politique de services pour mettre l'expérience et la relation Client au coeur de la stratégie Développant le CA et améliorant l'activité commerciale Le.la titulaire du poste est le.la référent.e de la donnée client (BtoC) pour le département commercial. L'exploitation de ces données permet : D'une part de développer la connaissance client dans l'entreprise et d'aider à la décision D'autre part de personnaliser l'expérience client quel que soit le canal (applications, site Internet, communications, service client, etc.) en mettant à disposition des données qualifiées, pertinentes et directement exploitables, dont il est le garant. Principales activités : Intégré.e aux équipes marketing client et digital (Unité MCD) au sein de l'entité marketing relationnel, le.la titulaire du poste a en charge : La connaissance client issue des bases de données. Il pilote 2 data analysts en charge de la conception, construction, mises à jour et évolutions des tableaux de bords clients multi-sources (base de données internes, analytics) ainsi que la réalisation d'analyses statistiques diverses. Il supervise ainsi les expressions et les reformulations des besoins métier ; accompagne la diffusion en interne et l'appropriation des résultats ; il est le garant de la documentation correspondante (dictionnaire de données, process divers) ainsi que de la qualité des livrables et du respect des budgets et du planning. Il est amené à travailler en collaboration avec les équipes data de l'agence marketing relationnel sur différentes analyses (segmentation marketing, churn, etc.) et les équipes études du marketing avec lesquelles il partage ses analyses et enseignements. Chef de projet Data client 360. Le projet consiste à réconcilier, qualifier et enrichir les données client, afin de les mettre à la disposition pour activation marketing et connaissance client. Le titulaire du poste doit ainsi organiser des ateliers transverses pour déterminer de nouveaux uses cases. Et identifier les opportunités de collecte ou de mise à disposition des données afin de promouvoir la prise en compte de la dimension client. Responsable RGPD de l'unité. Participe aux différents projets data

Profil recherché

Profil attendu : Vous avez une expérience de conduite de projets liés aux données de 5 à 10 ans, notamment dans le domaine marketing & CRM, orienté satisfaction client et fidélisation. Vous avez participé à la construction de base de données et déjà mis en place des use case d'activation marketing. Votre expérience est également avérée dans leur exploitation au quotidien. Vous êtes largement sensibilisé.e au RGPD. Une expérience projet en mode agile serait appréciée, de même que la connaissance des données analytics (GA 360). Vous êtes capables de piloter des analyses statistiques et des tableaux de bords, réalisés par une équipe d'experts que vous managez. Vous avez un esprit très structuré et rigoureux, et une réelle sensibilité pour l'univers des chiffres et du marketing. Organisé, vous faîtes preuve d'autant de capacité d'analyse que de synthèse. Doté.e d'un excellent relationnel, vous aimez et savez travailler en équipe. Votre aisance est réelle à l'oral comme à l'écrit, et vous démontrez une capacité à convaincre et à mobiliser. Vous êtes capable de vous mettre à la portée de vos interlocuteurs, quelle que soit leur maîtrise de vos sujets. Vous vous adaptez rapidement aux évolutions et changements de contexte. A l'aise avec la dimension Client de l'activité RATP, vous pourrez vous positionner en interlocuteur crédible pour les différents interlocuteurs du département commercial et au-delà. Compétences : Concevoir et mettre en oeuvre des actions de promotion et de communication des services / produits, Construire des opérations thématiques globales et locales en collaborations avec les autres départements, Participer à l'élaboration du plan d'actions commerciales, Piloter les opérations commerciales terrains, Utiliser les outils collaboratifs

Permis :

Langues :

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