Phenix

Service Client

L’équipe Customer Support App recrute un.e nouvelleau Customer Support Agent dans l’une de ses antennes en France. Au sein de notre équipe ta principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction des 3 millions d’utilisateurs.trices de l’app et de ses commerçants qui nous contactent afin de garantir une expérience anti-gaspi au top ! Tes missions : Tu réponds aux demandes entrantes de nos utilisateurs.trices de l’app et ses commerçants : aide à la navigation ou lors d’une commande service après-vente. Tu sais leur redonner le sourire en cas de problème :-) Tu réponds rapidement et efficacement en cas d’urgence. Orienté.e solution tu réponds à des questions techniques si besoin. Tu identifies les problèmes récurrents et suggères des améliorations aux différentes équipes avec lesquelles nous travaillons au quotidien : A l’équipe Product pour améliorer l’expérience utilisateur et le produit app à l’aide des remontées clients

Tu parles couramment français et portugais (l'espagnol et/ou l'italien sont un plus) Tu es patient.e et empathique Tu es efficace et rigoureux.se capable de gérer un problème de A à Z. Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables dans toutes tes langues de travail. Tu manies avec aisance les subtilités des emojis. Tu es fan du 0 inbox. Tu veux lutter contre le gaspillage alimentaire et prendre part activement à un projet à impact ! Conditions du poste : 39h semaine (rotations horaires en soirée jusqu'à 19H et le samedi) Rémunération : 27K fixe + 3K variable Tickets restaurant d’une valeur de 7 euros / jour travaillé Localisation : sur une antenne Phenix en France (Paris Bordeaux Toulouse Nantes etc.) Phenix propose : Des valeurs fortes de solidarité sociale et environnementale de diversité et de bienveillance Un partage transparent et régulier de la stratégie Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois