Institut National du Service Public (INSP)

Numérique (tech, data, Informatique…)

Missions Assurer le support technique informatique (et occasionnellement audiovisuel de niveau 1) pour tous les publics de l’Institut Participer à la gestion du parc matériel informatique Gérer les mises à jour systèmes de façon régulière et rigoureuse Gérer les aspects techniques de la téléphonie fixe et mobile, et ceux liés aux copieurs de l’Institut Travailler avec des prestataires externes, les suivre et rendre compte de leurs interventions Participer à des projets techniques Activités Support Support et assistance des agents et des élèves : prise en charge des demandes d’assistance (appels téléphoniques, ticket incident), qualification, diagnostic, et suivi jusqu’à la résolution sur les postes de travail fixes (PC) et mobiles (portables, tablettes et smartphones) sur les logiciels installés (messagerie, outils bureautiques, outils métiers) : Résolution et documentation des incidents, problèmes et demandes de service avec l’outil de gestion du support Gestion de la logistique, et des inventaires, suivi des consommables et des fournitures Suivi des bases de données, avec des prestataires Participation à la gestion du parc copieurs Ingénierie du poste de travail Gestion des outils de travail (postes de travail, impression, logiciels) pour faciliter leur déploiement et anticiper les évolutions Masterisation et paramétrage des postes informatiques Réseaux, infrastructures et architecture Exécution et suivi des sauvegardes, des restaurations de documents (fichiers, mails, etc.) et des procédures de sécurité des postes informatiques en application du plan de reprise des activités Gestion de l'environnement Windows (Active Directory, SCCM, MS 365) Maintenance des applications métiers, maintenance des systèmes d’exploitation (mise à jour, patch, package, etc.) Participation à des tâches d’exploitation sur les systèmes de téléphonie, de messagerie, de virtualisation Documentation des aspects techniques réseau et infrastructure Activités transverses Sensibilisation, accompagnement (ateliers de formation, …) Participation aux tests dans le cadre de projets Participation au suivi de stagiaires et d’apprentis Veille technologique

Vous avez envie de rejoindre une structure en pleine transformation ? D’accompagner des publics dans le renouveau de leurs pratiques en matière d’usages informatiques et de conception pédagogique ? Vous avez à cœur de mettre au service d’une communauté apprenante vos compétences techniques et aptitudes relationnelles pour assurer un support hotline de qualité ? Le travail en équipe constitue pour vous le mode de fonctionnement idéal ? Rejoignez-nous ! Vous êtes titulaire d’un Bac ou Bac+2 dans le domaine de l’informatique et du numérique et vous disposez d’une expérience significative dans ce domaine avec une appétence pour les outils collaboratifs numériques. Vous faites preuve de curiosité, d’engagement, de rigueur et de réactivité et êtes capable de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité, et êtes force de proposition. Enfin, vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel avec un véritable sens du service à l’usager et êtes en relation avec tous les départements et pôles de l’Institut. Une expérience dans le secteur public serait un atout. Qualifications Niveau de diplôme | Bac ou Bac+2 dans le domaine de l’informatique et du numérique Expérience | 2 ans minimum dans le secteur de l’informatique et du numérique. Une expérience dans le secteur public serait un atout.