Orange SA

Votre équipe Sandrine, soutien et formatrice de l'équipe vous aide pour votre montée en compétence Catherine, pilote d'activité est référente et vous aide au quotidien

Vous assurez la prise en charge par téléphone des demandes d'intervention de votre unité dans le cadre de l'assistance informatique en mettant en place le mode d'intervention approprié. Vous êtes garant-e de l'optimisation de l'activité Olivier, manager Mission Vous recherchez le mode d'intervention le plus approprié (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage) Vous gérez le planning des techniciens Vous êtes garant-e de l'optimisation de l'activité selon les ressources disponibles Vous recevez et analysez les demandes d'intervention via différents outils Vous prenez les rendez-vous clients et les informez Vous informez également les techniciens et leur responsable sur notre outil Vous choisissez le canal de livraison approprié Vous respectez les engagements contractuels Compétences De formation bac à bac + 2 en commercial Vous maîtrisez les outils bureautiques (Microsoft : excel, word) Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs CDD de 12 mois Bonus Vous êtes formés-es en interne sur nos différents outils

Etre pilote de conduite d'activité vous intéresse, alors ce poste est pour vous ! Vous êtes le maillon avec lequel une intervention est optimale de sa demande à sa clôture... Olivier, manager Contacter les clients avec le smile par téléphone !! Autonomie et rigueur sont vos points forts ! Vous avez l'esprit d'équipe ! Vous gérez les priorités et faites preuve de proactivité Votre aisance relationnelle facilitera vos échanges avec vos interlocuteurs très divers

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