Orange SA

Sur le marché Grand public France, la Direction Marketing Base Client est responsable du pilotage du parc clients Grand Public d'Orange France ; soit 10 millions de clients Internet et 16 millions de clients mobile en 2021. La direction définit la stratégie de fidélisation/conservation, de développement de la valeur et d'amélioration de la satisfaction clients, en nourrissant la différenciation Orange. Au sein de cette direction, le Département Marketing Rétention et Développement de la Fibre a trois missions principales : - réduire les résiliations de forfaits Mobile ou Internet/fibre des clients Grand Public sous marque Orange - développer les souscriptions fibre des clients DSL Orange - réduire les annulations de commandes fibre, avant l'installation de celle-ci

Votre rôle : Vous piloterez des lancements de nouveaux leviers et des campagnes de Marketing Direct ou Digitales visant à fidéliser les clients fragiles. Vous pourrez également participer au montage de tests avec les Directions Régionales Orange, ciblant Centres d'appels ou Boutiques. Plus précisément : - après l'identification des profils des clients les plus à risque et l'analyse de leur comportement (comment contactent-ils Orange, à quels moments de vie  ) et de leurs attentes (en vous aidant d'études de marché) - vous proposez puis pilotez la construction de nouveaux parcours clients sur le digital (sur smartphone dans les applications Orange ou sur PC) - et de campagnes de Marketing Direct (télé-marketing, e-mailing, courriers, sms) - en précisant les cibles, les objectifs, les leviers, les parcours clients sur le Digital et en Marketing Direct - Vous êtes également en charge des bilans des actions que vous pilotez et formulez des recommandations d'améliorations pour de futures campagnes Digitales ou en Marketing Direct

De formation école de commerce ou équivalent, les télécoms vous passionnent et vous vous orientez vers un métier dans le Marketing ou le Digital. Merci de préciser dans votre lettre de motivation, l'école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l'intitulé exact de votre formation - Vos qualités analytiques et de synthèse sont reconnues. Vous êtes aussi à l'aise pour rédiger un texte à destination de clients que pour analyser des données chiffrées - Vous aimez travailler avec des interlocuteurs multiples - Vous disposez d'une 1ère expérience réussie en Marketing en en Digital en tant que stagiaire Le plus de l'offre - L'opportunité de rejoindre le Groupe Orange et de comprendre de l'intérieur le fonctionnement de ses entités commerciales (notamment) - Des missions qui vous ouvriront de nombreux postes, dans les télécoms, en Marketing, dans le monde digital ou en Marketing Direct - Un sujet très central qui vous permettra de développer une compréhension très fine des consommateurs sur le marché des télécoms - L'opportunité de participer à la transformation digitale d'Orange

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