RATP

Marketing

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Missions - Activités Il assure l'assistance auprès de la famille RH de l'ensemble de la RATP sur PULSE!, il a une bonne connaissance de la solution (navigation, documents de formation, processus métier, reprise de données, ...) Il participe à l'amélioration de la solution et des outils mis à disposition des utilisateurs : Il actualise les documents des utilisateurs : FAQ, procédures, tutos, ... Il instruit certaines anomalies et les fait remonter à l'équipe de support de niveau 2. Il assure un rôle de facilitateur auprès de la famille RH et leur relaye les informations Il contribue à l'acculturation digitale, Bon communicant, il améliore l'adoption de la solution et de ses évolutions : II met en place et anime des communautés d'utilisateurs afin de partager des bonnes pratiques, documents, questions etc. Il identifie auprès des utilisateurs finaux les sujets/processus mal maitrisés afin de mettre en place des actions d'accompagnement. Cette liste de mission n'est pas exhaustive et pourra être adaptée en fonction des actualités de l'entreprise. Liaisons fonctionnelles Internes RATP : Avec les utilisateurs de la famille RH de l'entreprise, Avec le support de niveau 2 Global Support

Diplôme : Bac+3 Connaissances et aptitudes requises Vous aimez la relation de service avec des clients internes, Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle en communication digitale et pour votre sens de la discrétion quant aux données manipulées, Doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous êtes curieux et dynamique, Vous êtes à l'aise avec les outils informatique, Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse, Vous savez faire preuve d'adaptabilité et avez envie d'apprendre. Type de contrat Contrat en alternance : 1 ou 2 ans, selon le profil CONDITIONS DE TRAVAIL Lieu de travail : Gare de Lyon, 54 quai de la Râpée 75012 PARIS Horaire de référence : 8h-9h / 16h-17h Télétravail : possible 2 jours par semaine Si vous aimez les défis, le travail en équipe, l'innovation et par-dessus tout apprendre chaque jour quelque chose de nouveau, bienvenue à bord vous n'allez pas être déçu !

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