KORIAN

Numérique (informatique, data, digital, etc)

Korian est le premier groupe européen de soin au service des personnes âgées et fragiles. Aux côtés de son réseau de maisons de retraite médicalisées, Korian propose des solutions d'habitat et de services diversifiés, parmi lesquelles les résidences services seniors Les Essentielles, des communautés de vie et de soin avec les maisons Ages&Vie ainsi que des services d'aide et de soin à domicile, notamment via le réseau d'agences Petits-fils. Korian est également un acteur référent dans les services de santé, avec des cliniques de soins de suite et de réadaptation (SSR) polyvalents et spécialisés ainsi que des cliniques de santé mentale et addictologie. Korian est implanté dans 7 pays d'Europe (France, Allemagne, Italie, Belgique, Espagne, Pays-Bas et maintenant au Royaume Uni), avec plus de 1 000 établissements au 1er janvier 2021. Le Groupe emploie 57 500 collaborateurs, dont 26 000 en France. Nos valeurs : Confiance, Initiative, Responsabilité guident nos actions au quotidien, à chaque étape de notre accompagnement. Une relation durable avec nos parties prenantes repose sur un lien de confiance, se renouvelle grâce à l'esprit d'initiative. et est entretenue par des décisions responsables. Notre engagement sociétal fort s'exprime notamment à travers notre politique RSE et les actions menées par la Fondation Korian pour le Bien Vieillir autour du thème de l'inclusion. Intégrer Korian, c'est faire partie d'un Groupe en pleine transformation, où chaque professionnel exerce un métier de sens et de passion et où chacun à son niveau prend part à son développement. Pour en savoir plus : www.korian.com Présentation de l'établissement:

Rattaché(e) à la Direction Médicale France au sein du pôle SI médical, vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs des logiciels métiers en prenant en charge le traitement de leurs demandes. A ce titre, vos missions seront les suivantes: Traitement des demandes des utilisateurs : • Traiter les demandes « métier » au sein de l'outil GLPI Korian, niveau 2 : diagnostic, identification, formulation, résolution • Suivre le traitement des demandes • Prioriser les demandes et mettre en place les plans d'actions qui conviennent • Remonter au supérieur hiérarchique toute information pouvant être utile au bon fonctionnement en alertant sur toute demande ou problématique « hors norme » • Analyser les demandes ou problématiques majeures ou récurrentes • Etre force de proposition pour une industrialisation des process de traitement des demandes • Adresser les demandes d'arbitrage aux experts concernés Communication auprès des utilisateurs : • Contacter les utilisateurs pour comprendre et gérer les demandes • Communiquer la résolution de la demande auprès du demandeur • Produire de la documentation permettant la résolution des interventions, la maintenance ainsi que la documentation utilisateur ( • Accompagner les utilisateurs des logiciels santé et donner le bon niveau d'information pour l'atteinte d'une traçabilité de qualité dans les outils CDI - Temps plein de jour - Temps de travail 1 ETP

Idéalement issu(e) d'une formation en Informatique / SI médical, vous justifiez d'une expérience en accompagnement fonctionnel SI et support Hotline. La maîtrise et la connaissance technico-fonctionnelle du SI médical sont un plus pour réussir sur ce poste (notamment le Dossier Patient informatisé). Un profil de professionnel en établissement de santé à l'aise avec l'informatique est également envisageable. Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre capacité d'adaptation et vos qualités rédactionnelles. De bonnes capacités rédactionnelles sont également demandées, ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office.