Orange SA
Développement commercial / Ventes

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Orange SA
Ville : Lyon - 3ème arrondissement 69003

Détails du contrat

Type de contrat : cdi
Type de métier :
Date de publication: 07/05/2022
Offre

A propos du recruteur

Le Service Clients Orange se réinvente avec la création des Unités Services Clients pour renforcer nos actions en proximité de nos clients Grand Public et offrir des parcours professionnels repensés pour nos salariés via une nouvelle filière métier : les Spécialistes Domaine Client. Située sur les régions Auvergne Rhône Alpes et PACA, avec un effectif d'environ 950 salariés, l'Unité Service Clients GSE (USC GSE) est l'Unité Opérationnelle de service clients Grand Public de la Direction Orange Grand Sud-Est. Notre mission est de fidéliser et de développer les usages du portefeuille des clients Grand Public qui nous est confié dans un souci de satisfaction et en lien avec les valeurs d'Orange

Description du poste

L'excellence client est votre moteur ! "Vous renforcez la satisfaction des clients et les fidélisez par une relation exemplaire avec des réponses et des solutions personnalisées" David, manager Vous accompagnez les clients Orange du marché Grand Public de façon personnalisée et de bout en bout dans l'installation de leur solution. ...A question posée, solution-s trouvée-s ! Vous informez chaque client de l'évolution de sa demande grâce à une relation privilégiée Vous suivez, identifiez, comprenez et réglez les problématiques perçus ou non par les clients Vous qualifiez les ressources à mobiliser pour l'accompagner dans son installation et suivez l'évolution des actions menées Vous évaluez s'il y a lieu de la pertinence d'un geste commercial Vous contribuez à l'amélioration continue par vos remontées régulières. L'image d'Orange c'est vous !

Profil recherché

"Vous êtes un véritable couteau suisse de la qualité du service clients. Vous savez accompagner vos clients sur l'ensemble de leurs demandes. Ambassadeur de la satisfaction client, vous contribuez par vos actions à la valorisation de l'image d'Orange" David, manager Vous êtes orienté-e relation client et savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort Vous avez une aisance dans la communication (écrite et orale), et un bon esprit de synthèse. SMS, mail ou téléphone : quel que soit le canal de communication, vous gardez le sourire, et votre client le ressent. C'est vous qui faites le lien avec tous les services interne Autonome, rigoureux-se, prendre des initiatives... c'est dans vos cordes ! Travailler en équipe est essentiel pour vous: vous aimez partager vos savoirs et vos pratiques Vous avez un niveau de formation bac 2 à bac + 3 dans le domaine commercial Vous savez mettre en oeuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l'univers du client. Le plan de formation est adapté à votre profil à votre arrivée

Permis :

Langues :