BNP PARIBAS

Service Client

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ? Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Arval, filiale de BNP Paribas, est spécialiste de la location longue durée de véhicules, proposant aux entreprises et aux particuliers des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d'expert et qualité de services constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval. Concrètement votre quotidien ? En qualité de Chargé de Clientèle Service au Conducteur, votre rôle sera d'accompagner les conducteurs durant toute la vie du contrat de leasing automobile. En premier niveau, vous réceptionnerez les appels des conducteurs et les renseignerez tant sur leurs demandes techniques qu'administratives. Vous contrôlerez la validité des contrats, mettrez en place les prestations prévues par le contrat et orienterez les conducteurs vers les réseaux de garages partenaires. Vous prendrez par ailleurs en charge les diverses réclamations et vous vous assurerez d'y répondre, toujours avec le souci de la satisfaction des conducteurs. La relation clientèle ne se fera pas exclusivement par téléphone. En effet, vous apporterez si besoin des éléments complémentaires aux conducteurs par mail et serez amené à gérer la boîte mail générique dédiée. Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi ! Au sein d'une équipe en pleine évolution répartie sur deux sites (Rueil Malmaison et St Grégoire/Rennes) vous serez accueilli sur notre site de St Grégoire dans lequel, en plus des compétences très transversales de notre activité, vous serez amené(e) à côtoyer des collègues experts en assurance. Il règne un véritable esprit d'équipe, d'entraide et l'envie de délivrer une excellente qualité de service à nos conducteurs. Le poste proposé est éligible au télétravail une fois l'autonomie requise atteinte et sur 50% du temps avec une organisation fixe par semaine.

Diplômé d'un Bac à Bac+3 en commerce / Gestion, vous avez une première expérience en stage ou alternance dans la relation client idéalement par téléphone. Des connaissances en location longue durée seront un atout. Vous êtes organisé, orienté Client et Conducteur, savez faire preuve d'une grande capacité d'écoute et avez à cœur de trouver la meilleure solution possible pour celle ou celui qui vous contacte. Votre orientation résultats et votre appétence pour le travail en équipe sont vos moteurs pour toujours chercher à apprendre de nouvelles connaissances, ce poste est fait pour vous. Ce poste vous offrira la possibilité d'apprendre et de maîtriser tous les aspects de notre métier de la LLD (Location Longue Durée) mais aussi de la LMD (Location Moyenne Durée) et des nouvelles technologies de mobilité ainsi que notre organisation vous permettant ainsi ensuite d'évoluer vers de nombreux types de postes dans presque tous les services de l'entreprise. Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.