Joy
Numérique (informatique, data, digital, etc)

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Joy
Ville : Paris 75009

Détails du contrat

Type de contrat : cdi
Type de métier :
Date de publication: 24/01/2022
Offre

A propos du recruteur

Clémence PERRUSSEL, Head of HR Development chez Joy

Description du poste

👋 Qu'est-ce que JOY ? Historique & pitch JOY a été créé en 2021 par Privateaser pour répondre à un besoin fort : fournir aux gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels un outil digital efficace pour gérer leurs réservations au quotidien. Lancé en 2014, Privateaser est progressivement devenu le site n°1 de la réservation de groupes en France. Après avoir levé 14 millions d'euros pour devenir le tiers de confiance entre les particuliers ou professionnels souhaitant organiser un évènement, avoir racheté deux entreprises (Youshould, Bizmeeting) et nous être lancés à l'international, nous avons réfléchi en 2020 à un nouveau moyen durable de soutenir les gérant·e·s d'établissements. JOY est ainsi né pour épauler au quotidien nos partenaires dans la gestion de leurs réservations. Nous nous mettons au service des gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels, avec une marque SaaS dédiée, JOY et l'ambition d'aider les personnes à se retrouver et garder du lien social. Notre outil a entièrement été pensé pour eux, basé sur leurs retours et adapté à leurs besoins et contraintes. Notre raison d'être et nos objectifs Seconder les gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels pour qu’ils développent facilement leurs réservations de groupes. Leur fournir un outil intuitif, qui centralise toutes leurs réservations et les aide à augmenter leur chiffre d'affaires en leur apportant visibilité, gain de temps et efficacité. Notre but est de devenir un outil de référence pour eux afin de les épauler au quotidien. Pour atteindre ces objectifs, notre équipe rassemble des développeurs, Products, Sales, CSM, Content Managers... qui travaillent ensemble pour donner aux gérant·e·s les moyens d'attirer plus de réservations en toute autonomie, grâce à un outil fiable. Nous recherchons des personnes passionnées, qui ont à cœur de faciliter le quotidien de ceux qui rendent le monde plus convivial ! Chaque salarié·e de Joy peut également faire partie de l'équipe Happiness, dédiée à l'organisation de nos afterworks, teambuidings, parrainages, goûters,... bref, notre évènementiel en interne ! Chez Joy, nous oeuvrons pour devenir et être une entreprise qui intègre la diversité sous toutes ses formes. Nous offrons les mêmes opportunités à chaque candidat·e, qu'il ou elle soit issu·e d'une minorité, en situation de handicap, quel que soit son genre, son âge, sa situation familiale, son orientation sexuelle, son origine ou sa religion. Notre devise s'applique en interne : Rassembler dans la convivialité ! 👋 Ton rôle dans cette aventure ? Le·la **Customer Success Manager** est au coeur de JOY et du développement de son activité SaaS : c'est lui·elle qui est en **lien direct** avec nos clients. Il·elle les **forme et les conseille** sur leur utilisation de notre outil SaaS pour faciliter leur quotidien. **Ton métier :** - C'est toi qui connais tout notre **produit**, et qui explique le **fonctionnement** de notre outil avec patience et empathie à ton portefeuille de clients. Tu les **accompagnes** dès leur premier jour, et ce jusqu'à ce qu'ils deviennent de véritables ambassadeurs de notre outil. - Tu expliques **à tes clients gérant·e·s d'établissements toutes nos avancées, tu leur présentes notre média** pour qu'ils y souscrivent. Tu assures aussi le suivi de nos **partenariats :** tu **transmets les remontées de tes clients à notre équipe technique.** - Tu es donc en **contact quotidien** avec les gérant·e·s de bars et de restaurants ! Grâce à ces partenariats solides, tu contribues pleinement à construire l'**hypercroissance future** de JOY. Les missions pour y arriver : 3 missions structureront tes semaines : - 👩‍🏫 **Set up** **et** **formation de nos partenaires (gérant·e·s d'établissements) :** Pédagogue et enthousiaste, tu leur expliqueras tous les secrets de notre logiciel, et les accompagneras lors de leur première utilisation de JOY : aller sur leur espace en ligne, noter des réservations dans sleur agenda, installer les formulaires de réservations sur leurs réseaux sociaux, expliquer l'outil de caution en ligne... Grâce à toi, ils·elles pourront utiliser toutes les fonctionnalités de notre outil, qui deviendra **leur** outil ! - 📈 **Suivi et gestion de ton portefeuille** : Parce qu'on le sait, sans accompagnement, on abandonne vite ! Tu seras là pour aider les gérant·e·s durant leurs premières semaines d'utilisation. Une proposition d'amélioration ? Un gérant·e qui ouvre un nouveau lieu ? Un partenaire qui a envie d'aller voir la concurrence ? Ce sera toi leur point de contact durant toute la durée de notre relation avec eux. Tu analyseras également les performances chiffrées de ton portefeuille afin de prioriser ceux à contacter. - 🚀 **Upsell :** Les clients utilisateurs de notre SaaS pourraient aussi être intéressés pour s'engager plus avec JOY, en souscrivant par exemple notre offre média. Tu seras là pour leur proposer et leur expliquer cette autre fonctionnalité de JOY. Organisation du temps ✅ Ces missions pourront se faire par **téléphone, en visio**, et **exceptionnellement en physique** dans les établissements partenaires. 🚀 Lors de tes premières semaines, **80% de ton temps sera sur l'onboarding,** afin que tu te construises un portefeuille de lieux. Une fois formé·e, tu feras davantage de suivi que d'onboarding. 〽️ Pour faire toutes ces missions, tu auras un portefeuille de **200 lieux**, que tu construiras au fur et à mesure (20 lieux pour ton premier mois, et chaque mois un peu plus) - **Set up et formation** : 3H par mois par nouveau partenaire - **Suivi et running** : 2H par mois en moyenne par partenaire

Profil recherché

Corresponds-tu à notre profil idéal ? - Tu es **customer centric** : tu as une très forte empathie envers notre supply de gérant·e·s de bars, restaurants et lieux événementiels. Les feedbacks de tes utilisateurs sont de l'or à tes yeux, seule façon de bien adapter notre produit à leur réalité ! - **Pédagogue et passionné·e**, tu as à coeur de transmettre nos avancées Produit et de montrer comment cela peut aider véritablement nos partenaires à gérer leur quotidien ! - **Patient·e et persévérant·e**, tu ne lâcheras pas nos partenaires s'ils sont dans l'incompréhension face à un élément de notre outil - Tu as l'appétence d'un·e **commercial·e**, que tu utiliseras pour le suivi de la relation avec les partenaires du portefeuille qui t'a été confié ! - **Rigoureux·se et responsable,** tu aimes faire un suivi régulier. La gestion **de projets** t'est naturel - Tu as une forte appétence tech : tu connais par coeur les **prios de notre équipe tech** Rejoindre l'aventure JOY c'est : - Vivre l'aventure avec une **équipe au top** (c'est Glassdoor qui le dit). On s'entend bien et on aime travailler ensemble. Notre mission est de rassembler dans la convivialité. Notre but, tant envers nos partenaires que nos employés, est de créer des **moments de partage et de développement du lien social.** Nous cherchons à incarner cette motivation au quotidien dans notre travail. - Chez Joy, nous faisons tout pour faire grandir nos salarié·e·s et prendre en compte leurs leviers de motivation et leurs contraintes : développement de nouvelles compétences, évolution, ambiance de travail agréable et motivante... - Que tu sois novice ou expert·e, tu auras la possibilité de participer à des projets structurants. - Nous nous efforçons de nous adapter à toutes les contraintes et rythmes de chacun. (100% télétravail, mi-temps, horaires flexibles...) - Dès ton arrivée, tu seras accompagné·e et tu bénéficieras d'une intégration complète pour découvrir l'entreprise et son fonctionnement. - Joy évolue dans la transparence : nos salarié·e·s sont tous et toutes sur le même pied d'égalité, avec un même accès à l'information (chiffres de l'entreprise, process de chaque équipe...). Description - CDI à plein temps - Petite équipe de 3 CSM où tout est à construire - Bureaux situés à Paris 9ème, dans **un quartier accessible** et dynamique Benefits - Salaire fixe selon seniorité de 30 à 33k + variable de 6k, variable de 9k après construction de ton portefeuille - Remboursement du pass Navigo à 50% - Titre restaurants : Carte Swile prise en charge à 50% - Mutuelle au top avec April - En plus du télétravail régulier (1/3 par mois), 2 mois possibles dans l'année ! Ton parcours candidat Étapes du recrutement Si ta candidature est retenue : 1️⃣. Nous te demanderons un mail de motivation 2️⃣ Tu auras un échange téléphonique avec ton·ta futur·e manager 3️⃣. Un cas pratique ou une étude de cas te sera envoyé. Tu devras la présenter durant ton entretien physique, où seront présents ton·ta futur·e manager et un membre de ta future équipe. À **quoi ressemblera ton arrivée chez Joy ?** Tu seras accueilli·e par ton·ta manager qui te remettra une trame d’onboarding : autonome, tu pourras découvrir l’entreprise, tes futur·e·s collègues, nos valeurs... Tu pourras par exemple rencontrer nos responsables de pôles, assister à une présentation de notre produit, faire une immersion dans les autres équipes ou encore visionner des tutos sur le fonctionnement de nos outils... Un parrain ou une marraine t'accompagnera durant ton·ta premier mois, il·elle sera disponible pour répondre à tes questions sur l’entreprise. À la fin de cette intégration, tu pourras remplir un rapport d’étonnement pour nous aider à nous améliorer : retours sur le processus de recrutement et d’onboarding et ressentis après vos premiers pas chez Joy ! Tu te sens concerné·e, intéressé·e, motivé·e? Postule en écrivant un mail à jobs@joy.io !

Permis :

Langues :