Carrefour

Service Client

Des magasins partout en France au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnable... Tels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition alimentaire pour tous.

Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de 5300 magasins, des services et une offre digitale enrichis, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech… Et des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous. Pour porter l'ambition du Groupe, Carrefour fait évoluer son format de magasin historique : l'Hypermarché. Avec ses espaces toujours plus adaptés aux besoins des clients et ses 80000 références de produits alimentaires et non alimentaires, c'est un environnement innovant, convivial et familial, où tous les budgets se retrouvent. En pleine transformation, Carrefour recherche pour son hypermarché un(e) : Animateur commercial service financier (H/F) Carrefour Banque commercialise ses produits financiers et d'assurance au travers de trois canaux de distribution : le web, la vente à distance et le réseau d'agences et/ou les pôles services financiers présents au sein des pôles services, implantés dans les hypermarchés Carrefour. Vos missions : - Aller à la rencontre du client en réalisant du démarchage au sein du Pôle Services et dans l'ensemble des formats Carrefour. - Respecter les engagements de Carrefour vis à vis de ses clients. - Vendre les produits financiers prioritaires définis par l'entreprise, les garanties et les services adaptés aux besoins et au profil des clients, dans une recherche constante de leur satisfaction et dans le respect des procédures d'octroi définies par Carrefour Banque. - Jouer un rôle clef dans le processus de vente des produits souscrits à distance, en identifiant les prospects et en les mettant en relation avec les équipes Carrefour Banque et Assurances. - Accueillir les clients et procéder à la découverte de leurs motivations, leurs besoins en utilisant toutes les règles de la démarche de vente en vigueur. - S'approprier et mettre en place les mises en marché définies par Carrefour Banque. - Appliquer la stratégie, la charte et les politiques de l'entreprise. - Satisfaire le besoin du client en traitant les réclamations et litiges et/ou en orientant le client vers les services compétents de l'entreprise par le principe de la mise en relation. - Assurer des contacts positifs et constructifs avec l'interne (magasin, …) permettant le développement de l'activité, respecter ses interlocuteurs et son environnement de travail en garantissant un accueil de qualité (présentation, accueil client, …) - Être garant du suivi administratif de ses dossiers. - Respecter les règles d'octroi applicables au sein de l'entreprise et développer le portefeuille clients. - Participer à la gestion du portefeuille clients, par la mise en relation avec les équipes Carrefour Banque Siège permettant de répondre aux nouveaux besoins des clients et de leur proposer des produits complémentaires pour développer et optimiser la multi détention. - Commercialiser les assurances ou effectuer la mise en relation avec les équipes Assurances Carrefour pour les clients en fonction de leurs besoins et dans l'objectif de les fidéliser. - Promouvoir, les différents canaux de distribution et gestion des dossiers clients. - Coopérer avec ses collègues pour assurer la continuité et l'activité du service dans le but d'atteindre les objectifs collectifs Animation commerciale - Accompagner la mise en œuvre des plans de progrès des collaborateurs fixés par les managers Votre profil : - Vous êtes diplômé du baccalauréat au minimum et vous avez une expérience dans la vente et la négociation. - Vous maîtrisez les techniques de vente, les leviers commerciaux et les techniques d'animation commerciale Les avantages Carrefour : - Une rémunération sur 13,5 mois - Intéressement + participation - Mutuelle/prévoyance - Offres CE6 semaines de Congés Payés - 10 % de remise sur achat

Votre profil est : voir le descriptif de l'offre Vous êtes titulaire d'une formation : Baccalauréat ou équivalent Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.