Iliad

Développement commercial / Ventes

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnée à distance des Conseillers Multimédia (H/F) pour le service Technique (SAV). <br />Certicall, centre de contacts FREE sur Marseille, compte 540 salariés qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés. Reconnue pour son investissement dans le bien-être au travail, Certicall se classe, pour la seconde fois, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon de travailler (Great Place To Work France). <br />Organisée autour d'une vision Freenautes first, nos collaborateurs (les Freehelpers) mettent toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés. Nos pratiques ont été récemment récompensées en février 2019 par le PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT pour la seconde année consécutive.<br />L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN.  

Vous serez intégré(e) à nos équipes Assistance Technique de notre centre Marseillais. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes. Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés. Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.   Et, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE: - Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité - Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur - Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute - Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation Caractéristiques du poste : - Amplitude horaire : du lundi au samedi : 8h à 20h00 et certains jours fériés  - Contrat CDI temps plein de 35h , temps plein - Planning rotatif avec 2 jours OFF consécutifs  14 postes à pourvoir à compter du 03 mai 2021. Vous bénéficiez d'une période de professionnalisation de 12 mois dès votre intégration en préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance.

  Autodidacte, passionné(e) par le domaine des télécoms avec une expérience minimum de six mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc. Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique. Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous faites preuve d'une bonne expression orale afin d'accompagner au mieux vos interlocuteurs. Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur Free recrute et accorde de l’importance à tous les talents, nos offres d'emplois sont handi-accessibles. Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, que vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ? N'hésitez pas à déposer votre candidature !  En conciliant votre passion et votre projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !