Agence Régionale de Santé Pays-de-la-Loire

Numérique (tech, data, informatique…)

Fonction principale de l'agent Assure le support de premier niveau auprès des utilisateurs ainsi que l’assistance technique Assure le suivi logistique et technique du parc bureautique et de la téléphonie fixe Assure la préparation et la mise en place de l’équipement informatique via SSCM Outil Tickets ASSISTANCE Reçoit les demandes des utilisateurs, les priorise, les qualifie Traite les demandes relatives à l’équipe Assistance et en assure le suivi jusqu’à leur clôture dans l’outil de gestion GLPI. Conseille les agents sur l'utilisation des logiciels hors applications métiers, et sur le fonctionnement du matériel informatique et de téléphonie fixe Fait appel à la sous-traitance dans le cadre d’un contrat défini et d’une procédure rédigée Suivi logistique du parc bureautique Participe à la gestion du parc bureautique dans GLPI Assure l’envoi et le rapatriement des matériels sur sites Organise les stocks matériels (neufs et obsolètes) Suivi technique du parc bureautique Descend les images WINDOWS à partir des masters fournis à l’équipe Assistance Crée le profil agent avec les logiciels et les applicatifs demandés et déploie le matériel Configure et déploie les matériels de téléphonie fixe. Diagnostique et intervient sur les pannes de premier niveau. Assure le suivi des interventions effectuées par des prestataires extérieurs Participe aux tests des outils bureautiques Préparation et mise en place de poste de travail via SSCM Récupère les données de l’ordinateur fixe de l’agent Crée le profil agent avec les logiciels et les applicatifs demandés et réintègre les données collectées sur l’ordinateur portable Déploie le poste de travail et accompagne l’agent dans la prise en main du nouvel équipement

Savoirs : Bonnes pratiques (norme qualité) du support de proximité - 2 Architecture de l’entité (logiciels, matériels, réseaux,…) - 2 Procédures internes - 3 Notions en droit des technologies de l’information et de la communication - 1 Normes de sécurité informatique - 2 Techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux - 3 Maîtrise des outils d’assistance aux utilisateurs - 3 Savoir-faire : Qualifier la demande d’assistance - 3 Réaliser un diagnostic / une analyse - 3 Dépanner - 3 Savoir transmettre vers le niveau d’assistance adapté, Traduire les demandes des utilisateurs en demandes de corrections ou d’évolution - 3 Savoir proposer des évolutions (procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident/problème …) - 3 Respecter une procédure - 2 Gérer les situations d’urgence - 3 Elaborer un planning de déploiement en lien avec les équipes techniques -1 Capitaliser les solutions des problèmes rencontrés pour construire des bases de connaissances - 3 Concevoir et organiser des actions d’information ou de formation adaptées - 3 Transmettre au travers d’une documentation des informations, consignes et procédures compréhensibles - 2 Maîtriser les techniques de communication écrite et orale - 2 Savoir-Etre : Avoir le sens de l’écoute et du dialogue - 3 Etre réactif - 3 Avoir le sens de la pédagogie - 2 Rester maître de soi - 2 Respecter les règles de secret professionnel - 4 Échanger des informations avec les équipes techniques - 2 Animer des groupes d’utilisateurs des SI, dans un objectif d’information, de sensibilisation ou de formation - 1 Travailler en équipe - 3 Savoir s’adapter - 3 Niveaux de compétences : 1: Initié, 2: Pratique, 3: Maîtrise, 4: Expert