Iliad

Développement commercial / Ventes

Fondé en 1991, le Groupe Iliad, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir depuis plus de 20 ans, les plus grandes innovations télécoms du marché.   EQUALINE, centre de contacts FREE sur Bordeaux, compte 600 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés. Reconnue pour son investissement dans le bien-être au travail, Equaline se classe, pour la 4ème année consécutive, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon travailler (Great Place To Work France).   L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN ! ;)

Rattaché(e) au Service d'Assistance Commerciale, vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés. Vous apportez votre #expertise relationnelle, ainsi que votre #bienveillance auprès de nos Freenautes. Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service abonnés FREE. Doté(e) d'un réel sens de la #communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.   Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :   • #Assister nos abonnées Freebox dans leurs demandes (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ; • #Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ; • #Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ; • #Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.   En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine ! ;)

Vous possédez : • une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet. • d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...) • une efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes • un tempérament #positif et #diplomate • un sens du service et recherchez la satisfaction de vos Freenautes   Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Pour Equaline, ce sont vos #talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire :)<br />   Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ? Alors n'hésitez pas à déposer votre candidature ! ;)<br />